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고객지원
서비스 이용, 계정, 가족 연결, 진료 리포트, 결제 관련 문의는 아래 이메일로 보내주세요.
문의
이메일:slush.official.app@gmail.com
문의 시 계정 이메일, 발생 화면, 발생 시각, 오류 문구를 함께 보내주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다. 진료 리포트 원문이나 주민등록번호 등 불필요한 민감정보는 이메일에 포함하지 말아주세요.
구독 상태와 결제 알림
케어브리프는 스토어에서 여러 결제 상태가 함께 전달되더라도, 실제로 바뀐 구독 상태를 기준으로 알림을 한 번만 안내합니다.
| 상황 | 알림 표시 | 이용 상태 |
|---|---|---|
| 무료 상태에서 처음 Plus를 결제한 경우 | 결제 - 신규 구독 | Plus 월간 또는 연간 이용 시작 |
| Plus 이용 기간이 끊김 없이 다음 결제로 이어진 경우 | 결제 - 해당 월 | 같은 Plus 상품으로 갱신 |
| Google Play에서 월간을 연간으로 바꾼 경우 | 결제 - 구독상품 변경 | 즉시 연간으로 전환하고 결제 화면의 연간 금액 결제 |
| Google Play에서 연간을 월간으로 바꾼 경우 | 결제 - 구독상품 변경 | 현재 연간 이용 기간 종료 후 월간으로 전환 |
| App Store에서 월간과 연간 상품을 바꾼 경우 | 결제 - 구독상품 변경 | App Store 결제 화면이 안내한 시점에 새 상품 반영 |
| 자동 갱신을 해지한 경우 | 구독 - 취소 | 안내된 종료일까지 Plus 이용, 이후 자동 갱신 안 함 |
| 만료 전에 자동 갱신을 다시 켠 경우 | 결제 - 자동 갱신 재개 | 현재 Plus를 유지하고 다음 결제일부터 자동 갱신 |
| 결제한 이용 기간이 끝난 경우 | 구독 - 만료 | 무료 플랜으로 변경 |
| 만료되어 무료가 된 뒤 다시 결제한 경우 | 결제 - 신규 구독 | 새 Plus 구독 시작 |
자동 갱신 해지와 구독 만료는 서로 다릅니다. 해지 후에도 결제한 종료일까지는 Plus를 이용할 수 있고, 종료일에 도달해야 무료 플랜으로 바뀝니다. 테스트 결제는 스토어 정책에 따라 이용 기간과 갱신 간격이 실제 결제보다 짧게 보일 수 있습니다.
Google Play에서 월간과 연간을 변경할 때는 두 상품을 동시에 별도로 결제하지 않습니다. 월간에서 연간은 결제 화면 안내에 따라 즉시 전환되고, 연간에서 월간은 이미 결제한 연간 이용 기간이 끝난 뒤 전환됩니다. 앱이 현재 구독을 확인하지 못하면 중복 결제를 막기 위해 새 결제를 중단하고 새로고침을 안내합니다.
승인·청구·환불 내역은 결제한 App Store 또는 Google Play 계정에서 확인해주세요. 자세한 이용 조건은 이용약관에서 확인할 수 있습니다.
계정 및 데이터 삭제 요청
앱을 사용할 수 있다면 프로필 최하단의 계정 및 데이터 삭제에서 전체 계정을 직접 삭제할 수 있습니다. 앱에 로그인할 수 없거나 특정 리포트 삭제·처리정지를 요청하려면 고객지원 이메일로 접수해 주세요.
삭제 요청 이메일에는 주민등록번호, 진료 리포트 전문, 원본 녹음 등 불필요한 민감정보를 포함하지 말아주세요. 회사는 본인 확인 후 법령상 보관 의무, 정산, 결제 환불·분쟁 대응, 보안 감사에 필요한 범위를 제외하고 삭제 또는 비식별 처리합니다.
App Store 또는 Google Play 자동 갱신 중인 경우에는 먼저 각 스토어의 구독 관리 화면에서 갱신을 해지해야 계정을 삭제할 수 있습니다.
삭제 요청 이메일 작성삭제 범위, 보관 예외와 본인 확인 절차는계정 삭제 요청 상세 안내에서 확인할 수 있습니다.