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고객지원

서비스 이용, 계정, 가족 연결, 진료 리포트, 결제 관련 문의는 아래 이메일로 보내주세요.

문의

문의 시 계정 이메일, 발생 화면, 발생 시각, 오류 문구를 함께 보내주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다. 진료 리포트 원문이나 주민등록번호 등 불필요한 민감정보는 이메일에 포함하지 말아주세요.

구독 상태와 결제 알림

케어브리프는 스토어에서 여러 결제 상태가 함께 전달되더라도, 실제로 바뀐 구독 상태를 기준으로 알림을 한 번만 안내합니다.

상황	알림 표시	이용 상태
무료 상태에서 처음 Plus를 결제한 경우	결제 - 신규 구독	Plus 월간 또는 연간 이용 시작
Plus 이용 기간이 끊김 없이 다음 결제로 이어진 경우	결제 - 해당 월	같은 Plus 상품으로 갱신
Google Play에서 월간을 연간으로 바꾼 경우	결제 - 구독상품 변경	즉시 연간으로 전환하고 결제 화면의 연간 금액 결제
Google Play에서 연간을 월간으로 바꾼 경우	결제 - 구독상품 변경	현재 연간 이용 기간 종료 후 월간으로 전환
App Store에서 월간과 연간 상품을 바꾼 경우	결제 - 구독상품 변경	App Store 결제 화면이 안내한 시점에 새 상품 반영
자동 갱신을 해지한 경우	구독 - 취소	안내된 종료일까지 Plus 이용, 이후 자동 갱신 안 함
만료 전에 자동 갱신을 다시 켠 경우	결제 - 자동 갱신 재개	현재 Plus를 유지하고 다음 결제일부터 자동 갱신
결제한 이용 기간이 끝난 경우	구독 - 만료	무료 플랜으로 변경
만료되어 무료가 된 뒤 다시 결제한 경우	결제 - 신규 구독	새 Plus 구독 시작

자동 갱신 해지와 구독 만료는 서로 다릅니다. 해지 후에도 결제한 종료일까지는 Plus를 이용할 수 있고, 종료일에 도달해야 무료 플랜으로 바뀝니다. 테스트 결제는 스토어 정책에 따라 이용 기간과 갱신 간격이 실제 결제보다 짧게 보일 수 있습니다.

Google Play에서 월간과 연간을 변경할 때는 두 상품을 동시에 별도로 결제하지 않습니다. 월간에서 연간은 결제 화면 안내에 따라 즉시 전환되고, 연간에서 월간은 이미 결제한 연간 이용 기간이 끝난 뒤 전환됩니다. 앱이 현재 구독을 확인하지 못하면 중복 결제를 막기 위해 새 결제를 중단하고 새로고침을 안내합니다.

승인·청구·환불 내역은 결제한 App Store 또는 Google Play 계정에서 확인해주세요. 자세한 이용 조건은 이용약관에서 확인할 수 있습니다.

계정 및 데이터 삭제 요청

계정 삭제, 특정 리포트 삭제, 가족 연결 해제, 개인정보 처리정지 요청은 고객지원 이메일로 접수할 수 있습니다. 요청 시 서비스 계정 이메일, 요청 범위, 본인 확인에 필요한 정보를 함께 보내주세요.

삭제 요청 이메일에는 주민등록번호, 진료 리포트 전문, 원본 녹음 등 불필요한 민감정보를 포함하지 말아주세요. 회사는 본인 확인 후 법령상 보관 의무, 정산, 결제 환불·분쟁 대응, 보안 감사에 필요한 범위를 제외하고 삭제 또는 비식별 처리합니다.

App Store 또는 Google Play 구독을 이용 중인 경우, 계정 삭제만으로 반복 결제가 자동 해지되지 않을 수 있습니다. 구독 해지는 각 스토어의 구독 관리 화면에서 별도로 진행해야 합니다.

삭제 요청 이메일 작성

삭제 범위, 보관 예외와 본인 확인 절차는 계정 삭제 요청 상세 안내에서 확인할 수 있습니다.